发布日期:2016-06-14 来源:苏州布拉格婚纱摄影
苏州摄影工作室在不断地市场竞争中想要赢得更多的认可,就必须要为顾客提供更好地服务。因为在所有的顾客当中,一次性订单的的顾客往往都是老顾客转介绍而来的。只有得到大家的认可,依赖大家的良好宣传,才能够使摄影工作室发展的更好。那么,快与布拉格小编一起来看看要实施的话都有哪些要点吧!
一、吸取并接纳顾客的意见
想要得到顾客的认可,就要做到不断创新。首先,必须熟悉顾客,调查了解他们的潜在需求,分析他们的消费心理,研究他们的兴趣和爱好。知己知彼,百战不殆。只有了解了之后,摄影工作室才能够科学的顺应顾客的需求走向,确定特色产品的开发,以满足更多人的需求。而了解顾客最简单直接的方式就是听取顾客的意见和建议,最好能够让顾客直接参与决策,这样也能够用让特色产品在开发出来之后,更能得到大众的喜爱。因此,在日常生活中,一定要认真听取顾客的意见,认真分析客怨产生的原因,更大程度上的了解顾客。
二、树立“服务营销”意识
“服务营销”是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利交换的营销手段。在服务过程中,要认识到要给每一个老顾客提供全心全意的服务,而不能够因为顾客的消费额度不同,就区别对待。不满意的顾客,会将信息迅速的扩散,并且扩散的范围更加广泛。顾客并不一定总是对的,但是在顾客错的时候,要想出合适的方法去让他们意识到,这是很关键的一步,这会产生截然不同的结果。工作室应该与老客户建立良好的朋友关系,只有这样才能够让老顾客为工作室带来更多的资源,赢得越来越多人的认可。
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